移动工单管理系统
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product presentation
移动工单管理系统面向IT运维,实现工单流转的移动端应用。系统集流程发起、处理与审批、信息查询、故障追踪、任务提醒、位置管理等功能于一体,充分利用智能终端移动化、智能化和方便利用碎片时间的特点为运维和管理人员提供更为灵活、便捷的工作支撑手段,进而有效缩短服务响应时间,增强服务保障能力、提高生产效率。
流程处理
支持工单发起、任务分派、任务签收、结果填报等常规流程功能,提供工单类型、工单级别、分派策略、响应时间、解决时间等设配参数。
流程处理
提供任务分类统计、任务完成情况、服务质量、个人任务等多种统计分析图表,便于执行人员随时了解运维状况。
信息查询
快速查询任务执行情况,提供多种查询条件和方式,多角度展示工单流转状况。且提供知识查询,为维护人员提供便利。
系统可向不同岗位人员提供任务分派、服务到时、结单、满意度调查等提醒功能,避免相关工作遗漏。
消息提醒
任务智能分配
提供多种任务分配策略,智能分配根据故障来源、人员忙闲状态、所处位置等因素将任务自动分派给适合的人或组。
知识生成与推送
信息在需要时可一键存入知识库,存入时自动提取关键字做为知识检索时的匹配要素。自动检索,自动推送。
工单服务级别管理
针对不同类别、等级的故障,系统支持定义不同服务级别(SLA),如问题响应时间、故障解决时间等。
任务智能分配
系统统计工单数量、响应速度、处理速度等信息,结合SLA指标定义情况,展示当前时间内的服务质量;系统按时间范围、故障来源、工单状态、工单类型等,自动统计故障分布情况、均值、累计值以及发生趋势等。
产品咨询
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